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保安公司应该如何处理保安员与群众发生摩擦或冲突

发布日期:2015年8月5日 来源:www.shundebaoan.com 已浏览610次

保安员在安全保卫工作中与本校师生员工或其他校外人员发生摩擦或冲突的情况也时有发生。这类问题的处理,需视情况而定。若确因保安员在工作过程中违法违规操作,不“按程序办事”,主管职能科室要及时予以纠正并批评,给对方造成侵害或损失的,保卫处作为用人单位要及时赔礼道歉和承担赔偿责任;若因对方过错引发摩擦或冲突的,相关职能科室要及时对当事保安员进行支援,积极化解矛盾,恢复管理秩序。如:在保安员执勤中,文安分公司有一个“打不还手、骂不还口”的规定,我认为此规定不错,这就是一个制度的约束。就近年来暑期“高校游”来说,来自全国各地的大中、小学生及群众来清华参观,游人如织,我们的保安员在维护校园秩序中,曾多次遭到部分素质低的游客和无理取闹的司机侮辱和谩骂。一天中午,一位来自外地的中年男子在进入校门时出口骂执勤的保安员,并撕破保安员的衣服,我们的保安员严格做到“打不还手、骂不还口”的规定,可以说做到了忍辱重、委曲求全,当我们接到这一情况后,及时派人去现场处理,使这个男子认识到自己的错误,并向保安员赔礼道歉。辜后,我们保卫处对此事进行表彰,进一步激发队员工作热情,鼓舞其士气。在对保安队的管理中,我们保卫处建立了奖励机制,如保安员在执勤中抓获犯罪嫌疑人、英勇救火、拾金不昧、抢险救灾、忍辱负重等,都会分季度进行不同程度的奖励,其中就有“忍辱负重”这一项奖励。与此同时,在执勤过程中对于导致保安员人身财产损失的,要及时协调报警求助,为保安员争取获得相应的伤害或损失赔偿。

古语云:没有规矩不成方圆。社会的文明程度不仅仅取决于社会的物质利益盈亏,也取决于社会秩序的遵守程度。社会管理离不开法律法规,单位管理离不开规章制度。保安员在正常执勤过程中“按程序办事”就是维护正常的社会秩序,保障群众安全,为群众提供方便的具体行为方式的体现,应该得到社会的尊重和理解。很难想象一个不按程序办事的保安员是如何能够保障安全的。安全是人类本能的最基本的需求,群众的安全都不能保障谈何方便。

在保安正常执勤过程中与群众发生摩擦应该认真调查,查明事实真象,客观地分析原因,加强礼仪培训,努力改进工作中的不足,方便群众。对于按章办事坚持安全原则的队员应该保护,对于在执勤过程中态度粗暴的队员应该批评教育,对个别服务意识缺失,态度蛮横,滥用权利的害群之马要坚决清除出保安队伍。

当保安员与群众发生摩擦和冲突时,我行有相应的应急预案,具体的原则是,群众有不满情绪时,由我们银行的大堂经理进行安抚,群众不满意时,就立刻交给网点负责人,将群众带到安静场所,调节群众情绪,耐心解释,争取得到群众的谅解。同时我们在保安员管理中有文明服务的教育,真正让保安员文明执勤、礼貌待人,说话和气、办事公道。教会保安员灵活掌握各项规章制度,使保安员在上岗时既坚持原则,又文明执勒,尽量避免与群众的摩擦和矛盾。有时候,保安员在执勤时可能遇到个别群众刁难,受到一些委屈,我们会做好安慰工作,疏通保安员的思想。

医院的安全保卫工作关乎医院的安全稳定大局,保卫部门承担着一个非常重要的角色。为避免保安员同群众发生摩擦或冲突,我们加大对队员的教育力度,绝对做到打不还手、骂不还口,对群众动之以情,晓之以理。我们常常告诫队员,遇到问题一定要想到最优方案,不能认着性子乱来。我记得曾经发生过这样一件事,2012年5月21日凌晨,我们医院负责夜巡的三名保安员,名字叫徐怀峰、张培强、焦文举,他们在医院执行例行巡逻时,在医院6楼发现险情,一名外地来郑看病的病人家属跑到6楼准备跳楼,三名保安员沉着应对,在及时向上级报告的同时,及时做通对方思想工作,为了避免发生意外,他们冒着危险把该男子救下,护送到一楼大厅。该男子满身酒气,挥舞着拳头打向保安员,致使焦文举受伤,伤口缝了3针,张培强、徐怀峰也不同程度受伤。经了解,这名闹事男子儿女都患有白血病,借酒浇愁后才出此下策,三名保安员都觉得自己救下这名男子是值得的,即使受伤也在所不惜,他们放弃对该男子追究民事责任,用爱心化解了一场悲剧。

对干保安人员认真履职而与我方职员产生摩擦的情况,首先要及时控制平息事态,避免矛盾升级后出现更严重情况。处理过程必须遵循客观、公正的原则,如果是保安人员在工作中对规定理解和执行出现了偏差,要及时予以指正,杜绝同类情况再次发生;我方职员行为欠妥或违反制度规定但保安人员严格履职的,必须立场坚定地对保安人员给予支持,指出违规人员过错之处,该处罚的按照规定执行,对坚持原则的保安人员给予充分肯定甚至表彰。对于已经产生的矛盾要尽量尽量采取调解的方式,必须现场妥善处理,防止由工作矛盾转化为个人矛盾或者后期出现更加严重、难以控制的事态。

派驻到我们公司的保安员,就是我们公司中的一员,是公司组成的一部分。首先我们公司会坚持服务客户的理念,倾听他们的不满。如果的确是公司规章制度方面疏漏,我们会对总部做出反馈,并合理调整。如果经过了解发现是个别客户为了一己方便,而故意刁难,那么我们会依照程序办事,耐心解释。毕竟公司制度程序是不能轻易更改的,也不会为个别人开绿色通道,如果规范不能约束,那么就没有存在的价值。同时,保安行业无论在国内外,都属于服务行业,我们在遵守公司政策的前提下,会帮助保安员解决问题。

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