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浅谈如何做好大型商场的人力防范工作

发布日期:2015年8月6日 来源:www.shundebaoan.com 已浏览810次

在大型商场安全防范工作中,随着技防的运用和普及,几乎所有的大型商场全部安装了“电子眼”,但这 并不意味着安全防范工作就万事大吉,要想真正实现不发生各类安全问 题,不能忽视人力防范工作的重要性。探索“人防与技防”相结合的模式,这是大型商场安全防范工作的必由之路,也是保安服务企业常规的服务项目内容。大型商 场可根据规模、经营特点、实际需要部署保安力量,从具体细节上认真规划保安执勤岗位和职责任务,恪守“安全第一”的原则,通过人力防范把防火、防盗、防 爆、防自然灾害事故等措施落到实处,维护商场正常营业秩序,保护企业、员工、顾客生命财产安全。

做好大型商场人力防范工作的重要性

大型商场的特点是营业规模大、商品最丰富、顾客最集中的场所,一旦发生问题,都会导致无法挽回的损失,给社会和谐稳定带来负面影响。 所以,大型商场的安全防范工作的重要性不言而喻。

要做好大型商场人力防范工作,必须从思想认识上入手。在技防水 平不断提升的情况下,有一种观点认为只要安装了技防设备,保安可有 可无,甚至还有人说只要安装一个“电子眼”就能顶替十几名保安员,笔者对这样的说法不敢苟同。技防 并不是万能的,不是所有问题都能 解决,至少不具备“人的主观能动性”。假设当某处有浓烟和明火时,消防技防设备发挥作用并报警,当 某处电线老化或者堆放的杂物不符 合消防安全时,消防设备不会提示 这里存在隐患。因此,安全防范工 作中,预防为主是重要原则,要解决 技防的盲区,在遇到突发情况需要 处置时必须依靠人力防范,以弥补 技防的不足。所以,既要发挥技防 的作用,也要充分认识到人力防范 在大型商场安保工作中是不可或缺的,从思想上高度重视,利用人力防范的优点,发挥保安员专业优势,从细节上把各项安全措施落到实处,实现安全生产。

大型商场人力防范工作的原则

“安全第一、预防为主。”安全第一是终极目标,预防为主是为实现安全第一的具体思路、步骤、行动,两者相辅相成,有机统一。按照这条原则,大型商场人力防范工作的重点包括 以下几项:

一是做好防火工作。有一位商场老总在谈到安全防范工作时说: “我不怕小偷、就怕火灾”。水火无 情,特别是火灾的危害性带来的灾难无法想象。老总的比喻不是不怕 贼,而是道出了“贼偷与火灾”两者之间的轻重关系,贼偷的损失是可 以估计的,火灾的损失却是无法估计的。所以,防火是大型商场的一 项重要安全防范内容,绝不可以掉 以轻心。按照防火工作要求和常识,在保安服务工作中,加强对消防设备设施的检查和维护,使其处于完好状态,并能熟练掌握和运用设备 设施。日常工作中时时把防火安全 检查放在首位,发现问题及时报告,消除隐患。

二是做好防盗工作。因为大型商场经营着金银首饰等贵重物品,且营业中客观上存在现金流动性,所以是盗窃分子紧盯的目标,不管是盗窃商场的贵重物品还 是盗窃顾客的财务,犯罪分子的欲望和足迹不会隐匿消退,必须严加防范。近年来,发生在商场内的盗窃案件屡屡发生,说明 在安全防范工作中存在漏洞,给盗窃分子有可趁之机。重视防盗工作仅仅是一个认识问题,关键是要落实到行动上,根据大型商场的特点不断培塞漏洞,做到尽善尽 美。

三是做好防破坏工作。随着社会经济发展和社会进步,人们的物质生活和精神生活发生了翻天覆地的变化,但更要清醒地认识到个别 人的物欲和不满足带来的潜在危 险,甚至通过极端手段进行发泄。 防破坏工作不是可有可无,而是一项长期艰巨的任务,站在安全生产、和谐发展的高度抓紧抓好,发挥人的主观能动性和预见性,细化措施,落实责任。

四是做好防自然灾害工作。自然灾害是自然界发生的异常情况,自然灾害对人类所造成的危害触目惊 心。通常情况下,不可预知的自然灾 害种类很多,如旱灾、洪涝、冰雹、风灾、雷击、地震、泥石流等,要用科学的态度认识这些自然灾害,尽可能地 减少它们所带来的危害。其一,组织 保安员加强对科学知识的学习,普及 自然科学知识,了解各类灾害发生的 原因、过程、应对常识,一旦遇到自然 灾害事故能够沉着冷静,正确应对, 把损失降到最低。其二,通过制定突 发情况处置预案明晰各类自然灾害 事故应对措施和方法,从操作流程、 信息沟通、现场组织指挥、人员分工、 物质保障等方面做出明确规定,平时 加强预案演练,提升保安员实战能 力。如7月21日,惠州发生了61年来最大的一场暴雨,佛山顺德保安公司驻双安商场保安队,在商场多处进水的情况下,20名保安员按照预案兵分四路进行抢险,指挥体系、人员调动、抢险能力经受住了考验, 一个个险情被化解。

大型商场人力防范工作的主要内容

一、起店。通俗地说,起店就是商场在正式对外营业前,商场领导、 员工需要提前通过员工通道进入商场,做好商品备货、整理、卫生清洁等相关工作。保安员在员工通道门口进行守护时,一定要把好关口,对进入店内的人员认真检查,坚持认证不认人,防止不法人员混入内部作案。即使是员工忘记带证件了,也要核实情况并请示有关领导后方可放行,忌讳擅自做主或者网开一面,如果这个员工前一个工作日被解聘了,一旦放进去就是失职。

二、顾客出入口。通常情况下,在商场正式营业开始时,保安员要在顾客出入口进行守护,如果客户较多 时,要指挥疏导顾客有序进入,防止拥挤踩踏事故的发生。营业期间,顾 客出入口要根据顾客流量安排执勤,有的放矢,在顾客流量较少的情况下也可以不安排执勤,商场是群众休闲 购物的场所,保安员没有阻止顾客出 入的权力,也没有对顾客携带的物品进行检查的权力,在执勤中遵守法律。特别是周末或者节假日期间,由于购物和游览的顾客流量较大,一定要安排固定岗位,时 时进行疏导,防止发生意外。

三、重要执勤岗位。商场内的重要岗位是指金银专柜、收银台、高档商品专卖区,保安员在执勤中除了维 护秩序,重要的是防止不法分子进行盗窃和抢劫,执勤中通过巡视、观察发现蛛丝马迹,对犯罪分子起到震慑作用。

四、巡逻。营业期间,保安员在 商场内通过常规巡逻维护营业秩序、发现可疑人和可疑物,不论是人为隐患还是自然隐患,利用“事先发现和果断处置”进行规避。但要结合商 场的特点对巡逻时间、路线、频次、重点区域进行研判,科学合理安排,起到巡逻的最佳效果。

五、封店。相对于起店,封店是在商场到了停止营业时间时,保安员 通过关闭顾客出入口并进行守护,也就意味着顾客只能出不能进,保安员要坚持文明执勤,遇到个别无理取闹的顾客尽量采取耐心解释的方法,争 取得到谅解。

六、清场。封店后、商场停业封闭前,保安员还有一项重要职责任务就是对商场进行清场,此时,不是无关人员而是所有人员都不能留在商场内,这是对人的控制。除此以外, 在清场过程中,注意发现可疑物品和 可疑情况,直至可以排除,不能把安全隐患留在商场里。

七、办公区域。保安员在办公区域进行守护时,遵守商场安保规定,加强对出入人员的识别和控制,防止不法分子混入其内。办公区域的重点部位在领导办公室、财务室、配电室、库房,保安员在执勤中应当严加防范,不能麻痹大意,维护大型商场正常办公环境。

总之,人力防范工作是维护大型商场正常营业和实现安全生产的一项重要工作,也是大型商场在战略发展中的组成部分,只有认识到位、重视到位、行动到位、措施到位,大型商场的安全防范工作才能做到有效保障。

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